国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务(wù)流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和(hé)监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后(hòu)一排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞(fēi)行过20分米等于多少米 20分米等于多少厘米(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客(kè)努(nǔ)力(lì)使(shǐ)用自己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称(chēng)。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX920分米等于多少米 20分米等于多少厘米87上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃(sù)调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧(qí)视(shì)旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客(kè)就低人(rén)一(yī)等？

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