又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然(rán)后(hòu)就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记(jì)者也在第(dì)一(yī)时(shí)间(jiān)联(lián)系(xì)到了几位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者(zhě)，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行(xíng)情站点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答(dá)复(fù)。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员(yuán)，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要(yào)给客(kè)户(hù)解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最(zuì)终是我们(men)一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人(rén)士第一时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能(néng)行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易(yì)大师(shī)的(de)官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该(gāi)软件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多(duō)公司都开发(fā)了(le)自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四种(zhǒng)手机下(xià)单渠道，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上怎样跟情人要钱才不尴尬，怎么问情人要钱的技巧去软(ruǎn)件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反(fǎn)馈(kuì)到(dào)博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在(zài)工作群(qún)里(lǐ)第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技(jì)术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下(xià)单问题；三(sān)是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(怎样跟情人要钱才不尴尬，怎么问情人要钱的技巧ruǎn)件提供商(shāng)（服(fú)务(wù)商）需(xū)要(yào)进一步(bù)提升技术(shù)保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来说，交易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法及时发(fā)送(sòng)交(jiāo)易(yì)指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易尽量带上(shàng)止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情(qíng)况还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然。

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