国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的(de)空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程(chéng)、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督(dū)，我梭边鱼是不是鲶鱼 梭边鱼跟鲶鱼一样吗(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质(zhì)的(de)服(fú)务，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的(de)集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等(děng)？

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