国(guó)泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位(wèi)涉(shè)事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专(zhuān)业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台(tái)举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力(lì)使用自(zì)己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快(k函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀uài)经(jīng)历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体声(shē函数奇偶性加减乘除判定口诀，指数函数奇偶性的判断口诀ng)讨，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关(guān)服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语(yǔ)或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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