一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就(jiù)此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出了(le)不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的(de)实(shí)验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团(tuán)队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍(réng)具(jù)有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发和术语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得(dé)知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能(néng)力(lì)和底层的大规(guī)模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称(chēng)之(zhī)为“史(shǐ)上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我(wǒ)们的(de)网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不(bù)仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案(àn第一次染发对头发伤害大吗，三类人不适合染发)的(de)准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用(yòng)，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编(biān)写(xiě)代(dài)码。同时(shí)也(yě)可能被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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