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　　在拨号盘(pán)输入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然(rán)后耐(nài)心(xīn)等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工或者人工客服，等(děng)待转(zhuǎn)接至人工(gōng)客服(fú)即可的。

　　为增强(qiáng)客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近日(rì)宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一(yī)客(kè)户服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户(hù)服(fú)务(wù)专线的开通，中通快递全(quán)网(wǎng)的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程(chéng)将(jiāng)变被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客(kè)户(hù)开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话40kg是多少斤占线等问题，为客户提(tí)供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成(chéng)立项目小组，在安(ān40kg是多少斤)全运营、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等方面(miàn)制定(dìng)了全网可行的实施(shī)方(fāng)案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海成(chéng)立，是(shì)一家集快(kuài)递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现(xiàn)已(yǐ)成为国内业务规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出(chū)行(xíng)业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水(shuǐ)平保持了(le)持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面(miàn)中通也保持了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通(tōng)快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易所，创当(dāng)年美国证券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中(zhōng)国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向(xiàng)全世(shì)界打开了一扇了解中国快(kuài)递(dì)发(fā)展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通(tōng)快递(dì)发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步(bù)维护服务(wù)品质和提升客(kè)户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地(dì)区的(de)快(kuài)递费用，具体费(fèi)用(yòng)调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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