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　　为增之字是什么结构的字，近字是什么结构(zēng)强客户服务(wù)体(tǐ)验，推(tuī)进全(quán)网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国(guó)统一客户服务专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全网的客服(fú)体系建设也因此(cǐ)得到进一步(bù)完(wán)善，客服流程将变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在(zài)售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有(yǒu)自助下单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多(duō)项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全(quán)网统一(yī)执(zhí)行，有(yǒu)效解决了因线路繁忙、电(diàn)话(huà)占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅(chàng)的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务于(yú)一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继(jì)续保持(chí)了(le)稳健的发展(zhǎn)态势(shì)，全年完(wán)成业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中(zhōng)通也保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽(niǔ)约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市(shì)，向全(quán)世界打开了一扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发(fā)布(bù)公告称，基(jī)于快递行业发(fā)展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了进一步(bù)维(wéi)护服务(wù)品(pǐn)质和(hé)提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启(qǐ)动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调整全国(guó)到上海地区(qū)的快递费(fèi)用(yòng)，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务(wù)网(wǎng)点根据(jù)总部指导建议并结(jié)合(hé)各自实际情(qíng)况(kuàng)实施。

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