国泰(tài)航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意寿眉是最差的白茶吗，寿眉是什么档次的茶。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事(shì)件引发(fā)了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见(jiàn)项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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