国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国(guó)泰航(háng)空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何(hé)填写入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同样(yàng)得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了解情况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中(甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写zhōng)空服员的(de)飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(c甲醚的结构式是什么什么形状，甲醚的结构简式怎么写hè)头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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