国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰(tài)航空的(de)服务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持(chí)续关注和监(jiān)督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过(guò)程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语外国保质期日期是什么顺序 mfd是生产日期吗抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写外国保质期日期是什么顺序 mfd是生产日期吗入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务(wù)范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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