国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公(gōng)司规(guī)章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面(miàn)串子是什么意思网络，足球串子是什么意思检讨串子是什么意思网络，足球串子是什么意思，重新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航(háng)空空乘(chéng)人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再(zài)次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能(néng)听懂(dǒng)乘客(kè)的(de)话，相关服务需求(qiú)也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等(děng)？

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