一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答案主要集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们(men)都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带(dài)来了基础(chǔ)，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语方(fāng)面存在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领(lǐng)域，用于宣9的算术平方根是3还是正负3，根号9的算术平方根是多少传、接待以及内(nèi)容(róng)生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金(jīn)技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力(lì)和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文(wén)案(àn)撰写(xiě)、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

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关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关(guān)产品和服务的(de)详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者说(shuō)还(hái)不能独(dú)立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人(rén)向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需(xū)要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时也可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以(yǐ)绕过护(hù)栏(lán)，提升恶(è)意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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