11月29日，滴滴出行(xíng)再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内(nèi)部复盘调查，初步确定(dìng)，这(zhè)起事故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到(dào)28日上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无(wú)法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事(shì)故(gù)处理(lǐ)结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另(lìng)外南都记者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一张账户(hù)余(yú)额(é)截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经(jīng)过核查证(zhèng)实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部(bù)分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出(chū)问题被(bèi)注(zhù)销(xiā独肖有哪几个o)。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常，广大(dà)司(sī)机(jī)师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现，服务等级(jí)高(gāo)的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊(liáo)天显示，不少滴滴(dī)司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师傅们关(guān)心受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出(chū)行分）独肖有哪几个等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步(bù)确(què)定(dìng)，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部(bù)恢复。因这起事故(gù)造成的困扰(rǎo)和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正(zhèng)在(zài)加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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