4月20日(rì)，作为国内规模(mó)最大的民营能源(yuán)企业(yè)之(zhī)一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告(gào)。这份长达72页的(de)社会责任(rèn)报(bào)告，就公司(sī)环(huán)境、社会和管(guǎn)治三个维度(dù)展开详细汇(huì)报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现(xiàn)得到了(le)社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持(chí)续发展年(nián)度杰出企业奖(jiǎng)等多个(gè)奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念(niàn)是(shì)推动人类社会可持续发展，这个理念很好地体(tǐ)现了企业公民的社会(huì)价值。作为一家以清洁能源为主的(de)企业，理应(yīng)有(yǒu)所作为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳排放(fàng)强度下降28.再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥(ào)股份一(yī)方面积极主动(dòng)履行(xíng)低碳减排(pái)义(yì)务，承诺2030年实(shí)现碳(tàn)达峰(fēng)，2050年(nián)实现碳中和，带动产(chǎn)业(yè)绿色低碳转型，为营(yíng)造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终(zhōng)坚持“科(kē)学管(guǎn)理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持(chí)续改进”的环境管理(lǐ)方(fāng)针，不(bù)断落实环保工作主体责任，明确内部(bù)员工的(de)环保(bǎo)职责。

　　环境(jìng)保护工作不只是新奥股份领导层(céng)付诸实践，公司的(de)每一位员工都有相关意识、决心和实(shí)际举措。为了(le)更好落实环保工作(zuò)，新奥股(gǔ)份持续加强员(yuán)工节(jié)能(néng)环保意识，发起低碳绿色(sè)办公的倡议活(huó)动，倡(chàng)导各子公司组(zǔ)织(zhī)开展各类低碳节(jié)能主题宣贯(guàn)活动(dòng)，促进员工养成低碳办公及(jí)生活的习惯，提升了公(gōng)司低(dī)碳(tàn)节能领域(yù)的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密(mì)度同(tóng)比下(xià)降20.4％，全年无重大环境污染事件(jiàn)与违(wéi)规行为(wèi)，新(xīn)奥股份及下属公司(sī)66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管理体系(xì)认证。新奥股份(fèn)助力社(shè)会及用户(hù)减排5288万吨(dūn)，全(quán)年环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此(cǐ)外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥(ào)股份与国际权威(wēi)第三方咨询机构合作，开展了领(lǐng)先披露天然气产品全(quán)生命周期碳排放范围(wéi)三(sān)测(cè)算工作，成为国内能源(yuán)行(xíng)业周期碳足迹的公(gōng)司。

　　综合(hé)能(néng)源营收(shōu)规模增(zēng)至百亿(yì)，光伏发电装机规(guī)模(mó)共计(jì)4.25MW

　　新奥(ào)股份(fèn)ESG报告中的环境部(bù)分指(zhǐ)出(chū)，公司(sī)秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能(néng)源转(zhuǎn)型(xíng)战略，并结合(hé)公司的业(yè)务范畴(chóu)，全面探索低碳能(néng)源与清洁能源解决方案，为促进能(néng)源、经济(jì)、社会与环境的协(xié)调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告中可(kě)以(yǐ)看到，涉及(jí)低碳能(néng)源与清洁能源解(jiě)决方(fāng)案的综合能源销售及(jí)服务(wù)项目(mù)营(yíng)收表现强劲的成长性。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同(tóng)比增长(zhǎng)38.12％，营收增(zēng)速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目完成(chéng)建设并投入(rù)运营，累(lèi)计已投运(yùn)综合能源项(xiàng)目达210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份2020至2022年综合(hé)能源(yuán)销售及服(fú)务项目营业(yè)收入

　　制图：金融(róng)界上市公司研究院；数(shù)据来源：年度报告

　　在(zài)综合能源业(yè)务方面，公(gōng)司(sī)充分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需(xū)求(qiú)，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各(gè)业务(wù)组(zǔ)织结(jié)合资源禀赋(fù)积(jī)极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力(lì)图最大化利用(yòng)各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区(qū)域(yù)的太阳能资源和(hé)接收站(zhàn)的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏(fú)领域，2022年新(xīn)奥股份(fèn)于(yú)多地开展自有(yǒu)建筑(zhù)光伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投(tóu)运规模(mó)较(jiào)大的光(guāng)伏设施位于舟山(shān)接收站，设计年发电(diàn)量53.6万(wàn)kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依托安全数智化技术，职业(yè)健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托安(ān)全数智化，实现全业务场景下(xià)“看得见(jiàn)、知重点、有人管”的安(ān)全(quán)智(zhì)慧运营管(guǎn)理体(tǐ)系，实现从生产安全和数(shù)智安全(quán)双向(xiàng)赋能，演进(jìn)到“全场景安全(quán)”的实践和落地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股(gǔ)份职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿(yì)元，设置专职安全管理人(rén)员(yuán)1041名，信息安(ān)全培训时长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次，无重(zhòng)大(dà)信息安全事故。此外(wài)，公司员(yuán)工(gōng)百万工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例(lì)数(shù)0件(jiàn)，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了(le)积极(jí)在(zài)安全生(shēng)产方面树(shù)立公司品(pǐn)牌外，公(gōng)司还积极(jí)开展以(yǐ)绿色工程、建(jiàn)校工程、励志工(gōng)程和素(sù)质(zhì)工程为核心的多(duō)个(gè)公(gōng)益慈善项目(mù)，并(bìng)参与乡村振兴行动(dòng)。2022年以来，新奥股份及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度(dù)95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治理(lǐ)对(duì)于公司未来发展有着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公(gōng)司建立了(le)完善的企业治(zhì)理架构，不断提升董事(shì)会运作效率，持(chí)续加强风险管理机制建设，保障公(gōng)司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新奥(ào)股份严(yán)格遵守上(shàng)市地的监(jiān)管要求，持续完善治理(lǐ)架构(gòu)及(jí)内部管控体系。在多元化管制(zhì)方面(miàn)，公司以(yǐ)更加全面(miàn)综合的视(shì)角(jiǎo)理解市场和(hé)客户的需求，提升(shēng)公司决策水平。其(qí)中，女性(xìng)董事(shì)占(zhàn)比由2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年的36％。在合规运营(yíng)方面(miàn)，公(gōng)司不断加强风险管控(kòng)，建立(lì)完善的风险管控体系(xì)，保(bǎo)障(zhàng)公司稳健经营和健康发展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客(kè)服团队综合(hé)素质(zhì)，旨在为客户提供专业(yè)、优质的服务。公司优化客户投诉处理机(jī)制(zhì)，增(zēng)加了“客户满意”管理原则，明(míng)确要求(qiú)投诉(sù)调查过程须遵循客观性和真(zhēn)实性(xìng)要求，对处理时效、处理流程(chéng)与(yǔ)处(chù)理规(guī)则都进行闭(bì)环监(jiān)督(dū)，对所有投诉(sù)事件(jiàn)进行100％回访(fǎng)并(bìng)收集最(zuì)终客(kè)户评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新(xīn)奥(ào)股份的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处理及时再大的胸躺下都是平的，胸明明很大但为什么一躺下就平了率90.9％，投(tóu)诉办(bàn)结率100％，投诉处(chù)理(lǐ)满意度(dù)达到(dào)94.6％。

　　展(zhǎn)望2023年，公(gōng)司表示(shì)将牢牢把握天然气大发(fā)展和产业数智升(shēng)级的重(zhòng)大机遇，坚(jiān)定推(tuī)进业务创新升级，在可持续发展理念引(yǐn)领下，探索(suǒ)落地公司(sī)在(zài)管治(zhì)、环境及(jí)社(shè)会等多方面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁和(hé)伙(huǒ)伴(bàn)共同谱写中国式现代(dài)化的能源(yuán)产业新篇章。

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