4月20日，作为国(guó)内规模最大(dà)的(de)民营(yíng)能源(yuán)企业(yè)之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年(nián)度ESG报告(gào)。这份长达72页的(de)社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详(xiáng)细汇报。新奥股份(fèn)践(jiàn)行(xíng)ESG表现得(dé)到了社会(huì)多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发(fā)展(zhǎn)年度杰出企业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类社会可(kě)持续发展，这个理念很好地体现了(le)企(qǐ)业(yè)公民的社会价值。作为一家以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业(yè)，理(lǐ)应有所作为，作(zuò)出(chū)表(biǎo)率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强(qiáng)度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度(dù)举足(zú)轻(qīng)重，特(tè)别是(shì)在国内(nèi)“双碳”背景下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动(dòng)履行低碳减排义务，承(chéng)诺(nuò)2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年(nián)实现碳(tàn)中(zhōng)和(hé)，带动产(chǎn)业绿色(sè)低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态贡献力量。另一方面，公(gōng)司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续(xù)改进”的环境管理方针，不断落(luò)实环保工作主在职教育是什么意思，补充在职是什么意思体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环(huán)境保护工作不只是(shì)新奥股份领(lǐng)导层付(fù)诸(zhū)实(shí)践，公司(sī)的每一位员工都有相关意识、决心和实际举措。为了更好落实(shí)环保工作，新奥股份持续加强员(yuán)工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导(dǎo)各子(zi)公司组织开展各类低碳节(jié)能主题宣(xuān)贯(guàn)活动，促(cù)进员工养(yǎng)成低碳办公及生(shēng)活的习惯，提升了(le)公司低(dī)碳(tàn)节能领(lǐng)域的黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥(ào)股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同(tóng)比(bǐ)下降20.4％，全(quán)年无重(zhòng)大(dà)环境(jìng)污染(rǎn)事(shì)件与违规行(xíng)为(wèi)，新奥(ào)股份及(jí)下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境(jìng)管理体系认证。新奥(ào)股份助力社(shè)会(huì)及(jí)用户减排5288万吨(dūn)，全年(nián)环保(bǎo)资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业(yè)气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威(wēi)第三(sān)方咨询机构合(hé)作，开(kāi)展了领先披(pī)露天然气产品全(quán)生命周期碳排放范围(wéi)三测算工(gōng)作，成为国(guó)内(nèi)能源(yuán)行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源(yuán)营收规模增至(zhì)百亿，光伏发电装机规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环(huán)境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型(xíng)战(zhàn)略，并结(jié)合公司(sī)的业务范畴，全面探索(suǒ)低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源(yuán)解决方案，为促(cù)进能源、经(jīng)济、社会(huì)与环境的(de)协调发(fā)展贡献力量。

　　从(cóng)新奥股(gǔ)份2020至2022年的年(nián)度报告(gào)中可(kě)以看到，涉及低(dī)碳能(néng)源与清洁能源解决(jué)方案的综合能源销售及服(fú)务项目营(yíng)收(shōu)表现强劲的成长(zhǎng)性。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个综合能源项目(mù)完成建设并投入运营，累(lèi)计已投(tóu)运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销(xiāo)售及(jí)服务(wù)项目(mù)营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在综合能源业务方面，公司充分(fēn)运(yùn)用数智技术，强化泛能理念(niàn)牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四(sì)大(dà)业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋(fù)积极探索光伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最大化(huà)利用各厂区(qū)内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区域的(de)太(tài)阳能(néng)资源和接(jiē)收(shōu)站的(de)冷(lěng)能资(zī)源。

　　具体到光伏领域(yù)，2022年新奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光伏发(fā)电项目，装(zhuāng)机规模共(gòng)计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股份2022年自身(shēn)运营(yíng)设施(shī)投(tóu)运规模较(jiào)大(dà)的光伏设施位于舟山接收站，设计(jì)年(nián)发(fā)电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数(shù)智化技术，职业健康安全(quán)投(tóu)入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安(ān)全数智化，实现全业务场景下“看得见(jiàn)、知重在职教育是什么意思，补充在职是什么意思点(diǎn)、有人(rén)管”的安全智慧运营管(guǎn)理体系，实现从生产(chǎn)安全和数智安(ān)全双向(xiàng)赋能，演进到“全场景(jǐng)安(ān)全(quán)”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股(gǔ)份(fèn)职业(yè)健康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理人员1041名(míng)，信息安全培训时(shí)长共计4390小时和总人次554,333次，无重大信息安(ān)全事故(gù)。此外，公(gōng)司员工百(bǎi)万工时工伤事故率0.34，职业(yè)病案例数0件(jiàn)，承包(bāo)商百万(wàn)工(gōng)时工伤事(shì)故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极在安(ān)全生产方面树立(lì)公司品牌(pái)外(wài)，公司还积极开展以绿色工(gōng)程(chéng)、建校工(gōng)程(chéng)、励志工程(chéng)和素(sù)质工程为核心的(de)多个(gè)公(gōng)益慈善项目，并参与(yǔ)乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开展慈善(shàn)捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发(fā)展有着重(zhòng)要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报(bào)告(gào)的治理（Governance）部分(fēn)中表明，公司建(jiàn)立了完善的企(qǐ)业治(zhì)理架构，不断(duàn)提升董(dǒng)事会运作效率(lǜ)，持续加强风(fēng)险管理机(jī)制建设，保障公(gōng)司(sī)的可(kě)持续发展。

　　在制度体系(xì)方面(miàn)，新(xīn)奥股份(fèn)严格(gé)遵(zūn)守上市地的监(jiān)管(guǎn)要(yào)求，持续完(wán)善治(zhì)理架构及内部(bù)管控体系。在(zài)多元(yuán)化(huà)管制方面，公司以更加全面综合的视角理解市(shì)场和客户的需求，提升公司决策水平。其中，女(nǚ)性董事占比由2021年的(de)8％提升(shēng)至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年(nián)的(de)36％。在(zài)合规运营方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善(shàn)的风险管控体系(xì)，保(bǎo)障公司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)重视客服团队综(zōng)合素质，旨在为(wèi)客(kè)户提(tí)供专业、优质(zhì)的服务。公(gōng)司优化客(kè)户投诉处(chù)理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则，明确要(yào)求(qiú)投诉调查过程须(xū)遵循客观性(xìng)和真(zhēn)实性要求，对处理时效(xiào)、处理流程与处理(lǐ)规则都(dōu)进行闭环监督，对所有(yǒu)投诉事件进(jìn)行100％回(huí)访并收集最终客(kè)户评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的客户满意度(dù)为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉(sù)处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气大发展(zhǎn)和产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发(fā)展理念引领下，探索落地公司在管治、环境(jìng)及社会等多方(fāng)面的高质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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