一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做催(cuī)收、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基础，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合作的(de)结(jié)果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问(wèn)一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但(dàn)采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域(yù)，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了(le)生(shēng)成对话、生成图片外，还带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维(wéi)链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到(dào)可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网(wǎng)站，但我们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出(chū)时(shí)间(jiān)专注(zhù)于(yú)更复杂或高价(jià)值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的苏州是几线城市呢决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更(gèng)加强大和通(tōng)用，从而使银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集(jí)训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成苏州是几线城市呢恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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