11月29日，滴滴出行再度回(huí)应(yīng)日前的服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复(fù)。经(jīng)28日(rì)启动了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避免类似事故再(zài)发(fā)生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法打开、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等长沙哪个区是中心区，长沙长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心哪个区属于市中心等(děng)。官方在此前的(de)回应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问题，会在事(shì)故处(chù)理(lǐ)结束(shù)后(hòu)统(tǒng)一(yī)结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无(wú)法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计(jì)算(suàn)和(hé)补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记者留(liú)意到，因受到司机端后台(tái)崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴(dī)方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部(bù)分司(sī)机开(kāi)始(shǐ)提(tí)现，因(yīn)怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回(huí)应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二提现，服务等(děng)级高(gāo)的(de)司机(jī)可(kě)每天(tiān)提现。据多(duō)个司(sī)机(jī)群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不少滴(dī)滴司机都表示(shì)自(zì)己提现成功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关(guān)心(xīn)受影响的(de)相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘(pán)调查。初步确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发生故(gù)障(zhàng)，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。目前(qián)，滴(dī)滴App的(de)所有(yǒu)服(fú)务已经全(quán)部恢复。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困(kùn)扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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