又出(chū)现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投京j属于北京哪个区的车资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登(dēng)陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇(yù)大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小时，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状况出(chū)现(xiàn)后，我们博(bó)易大(dà)师的(de)技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在(zài)等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚(wǎn)上客户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)了(le)问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士(shì)第一时间给(gěi)博易(yì)大师的客(kè)服打电话(huà)，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员(yuán)称，可(kě)能(néng)行情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)京j属于北京哪个区的车等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单(dān)方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替(tì)代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到，多家期(qī)货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问(wèn)题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上(shàng)去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术(shù)部(bù)和(hé)数智(zhì)中心联合排(pái)查(chá)，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术(shù)交(jiāo)流群(qún)中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货(huò)公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署：一是(shì)技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以通(tōng)过(guò)其他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的(de)软(ruǎn)件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易(yì)岗(gǎng)时刻(kè)准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致(zhì)无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情、无法按(àn)照意(yì)愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论(lùn)行情(qíng)软件出现的突发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险的一(yī)部(bù)分，交(jiāo)易(yì)者应该(gāi)平(píng)时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然(rán)。

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