又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者(zhě)也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系到了(le)几位期货交易(yì)者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大(dà)师的(de)技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户投诉(sù)公司(sī)的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软(r胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么uǎn)件(jiàn)出现了问(wèn)题(tí)，直到周(zhōu)六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五(wǔ)晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很无奈(nài)，最(zuì)终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博(bó)易(yì)大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易(yì)大(dà)师的官方(fāng)通知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到(dào)，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最(zuì)多(duō)是国内某款第(dì)三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都(dōu)开发了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对(duì)大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户(hù)用(yòng)单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候，我们公司技术部(bù)和数智中(zhōng)心联合排查(chá)，先查(chá)看(kàn)是(shì)否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题，同(tóng)时也将(jiāng)这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述(shù)期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎ胡服骑射的故事及启示感悟，胡服骑射的故事告诉我们什么n)件公司(sī)继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户可(kě)以(yǐ)通过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者(zhě)打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜(xiān)事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来(lái)说，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价(jià)位(wèi)、不能(néng)及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的(de)客户(hù)经(jīng)理的联(lián)系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽(jǐn)量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是(shì)期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险(xiǎn)的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于(yú)未然。

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