一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无(wú)限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融831143是什么意思行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命(mìng)的(de)深刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技(jì)术来生成内(nèi)容）模型生(shēng)成(chéng)特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语方面存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方(fāng)面的(de)应用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅(chàng)想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访(fǎng)时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话能(néng)力和(hé)底层的大规模语言模(mó)型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复(fù)的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是(shì)科技(jì)公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松(sōng)地获(huò)得(dé)对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器(qì)人不(bù)仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域(yù)知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据集(jí)训练出来(lái831143是什么意思)的(de)，这意味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人(rén)员利(lì)用其(qí)生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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