一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访(fǎng蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集(jí)中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满(mǎn)了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都(dōu)是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露(lù)答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实(shí)践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式(shì)形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和(hé)术语方面存在明(míng)显错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内(nèi)容(róng)生成。在技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分析等(děng)。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都是Ch蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁atGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪(jì)经济(jì)报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对(duì)蒋经国的母亲是谁 蒋纬国的亲生父亲母亲是谁话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能(néng)力，在提示下它(tā)可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能(néng)替代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的(de)网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方(fāng)式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可(kě)以让(ràng)客户服(fú)务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域(yù)知识的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶劣的(de)，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害的活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部(bù)分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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