11月29日，滴滴出行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动(dòng)了(le)内部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险隐(yǐn)患排(pái)查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机(jī)无(wú)法接单等等(děng)。官方在此(c410开头的身份证是哪里的？ 410开头的身份证号码是河南省吗ǐ)前的回(huí)应(yīng)中称，如(rú)因系(xì)统(tǒng)故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故处理结束(shù)后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈(kuì)接到乘(chéng)客后无(wú)法开始(shǐ)行(xíng)程和计费，平台后续会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉(sù)南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分司机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问题导致自(zì)己账号出(chū)问题(tí)被注销。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都(dōu)记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一(yī)切正常，广大司机师(shī)傅们(men)无需担心(xīn)。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提(tí)现(xiàn)，服(fú)务等级高的(de)司机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表(biǎo)示(shì)自己提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响的相(xiāng)关奖励、费用(yòng)异常(cháng)、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调(diào)查。初步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努(nǔ)力(lì)避免类似事故再(zài)发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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