一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行(xíng)业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成(chéng)文字并(bìng)翻译共花(huā)费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点和术语方面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可(kě)靠性、部分复(fù)杂语(yǔ)句翻(fān)译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不(bù)能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层的大(dà)规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起Cha抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来tGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银(yín)行，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任(rèn)务，回(huí)答常见问题(tí)或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时(shí)间专注抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来于更(gèng)复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成(chéng)见解和分析(xī)，使(shǐ)银行(xíng)能够快速(sù)轻松(sōng)地获得(dé)对(duì)其运营(yíng)的宝贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾(gù)答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模(mó)型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí抬起一条腿对正往里怼是什么意思，一条腿抬起来)答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符智库研(yán)究(jiū)员李建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活(huó)动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络安全行(xíng)业来(lái)说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目(mù)前(qián)仍然(rán)会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针(zhēn)对性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培(péi)训，标(biāo)记恶(è)意(yì)的活动和(hé)恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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