国泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响的(de)乘(chéng)客和社(shè)会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的(de)调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们(men)的服(fú)务(wù)流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进(jìn)一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区(qū)均提供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提(tí)供更加满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对(duì)于(yú)此次事件高度感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解重视(shì)。我们已(yǐ)经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严(yán)肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集(jí)体声讨感应电流公式3个公式推导，感应电流公式3个公式图解，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务需求也(yě)在航司规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人(rén)一等(děng)？

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