一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟)以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一(yī)种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的(de)报告仍(réng)具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGP冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟T的(de)能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的应用(yòng)场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示下(xià)它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天冷水下锅玉米煮多长时间才能熟，玉米冷水下锅要煮多久才熟注(zhù)册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客(kè)户(hù)服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务(wù)的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运(yùn)营(yíng)的(de)宝(bǎo)贵见解(jiě)，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通用(yòng)，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确(què)性和(hé)可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)也不难看出(chū)，该技(jì)术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也(yě)许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的(de)，这意(yì)味着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同其他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等(děng)），部分原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶意的活动(dòng)和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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