11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初步(bù)确定(dìng)，这起事故的(de)起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户(hù)反映滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司机无(wú)法接单(dān)等等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的费用支付异(yì)常(cháng)、多扣费等(děng)问(wèn)题(tí)，会(huì)在事(shì)故处(chù)理结(jié)束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平台后续(xù)会根据(jù)行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留(liú)意到(dào)，因受到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一(yī)张(zhāng)账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉(sù)南都记(jì)者，经(jīng)过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提现(xiàn)，因(yīn)怕系(xì)统(tǒng)问(wè未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思n)题导致自(zì)己(jǐ)账(zhàng)号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南都记者称，“经核(hé)查，目(mù)前(qián)司机(jī)账号(hào)及提现(xiàn)功能一切正(zhèng)常(cháng)，广大司(sī)机师傅(fù)们(men)无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周(zhōu)二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提现。据(jù)多个(gè)司机(jī)群聊天显(xiǎn)示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影响(xiǎng)的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用异常、口(kǒu)碑值（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就此次(cì)故障再次致歉，称各项服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已在(zài)28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开展未置可否和不置可否的区别在哪，未置可否的置是什么意思技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故(gù)再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的(de)困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决(jué)。

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