国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别(bié)员工(gōng)严重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重(zh地肖指哪几个生肖？òng)新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员工必(bì)须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅(lǚ)客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台(tái)举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香地肖指哪几个生肖？港(gǎng)，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞(fēi)行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文(wén)询问空乘如(rú)何(hé)填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对(duì)于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng地肖指哪几个生肖？)毛毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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