11月29日，滴(dī)滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。

11月27日晚间到(dào)28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在此(cǐ)前的(de)回应中称(chēng)，如因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用支付(fù)异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针(zhēn)对(duì)有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到司机(jī)端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实(shí)该图是PS果冻和跳跳糖是啥意思，果冻和跳跳糖是干什么用的伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对日(rì)前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴(dī)滴平台是每(měi)周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提(tí)现。据(jù)多个司(sī)机群聊天显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司(sī)机师傅们(men)关心受影(yǐng)响的相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续(xù)恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的(de)同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部复盘调查。初(chū)步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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