一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各(gè)业的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下(xià)几个(gè)方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的(de)生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对(duì)内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理(lǐ)解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生(shēng)成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负(fù)责人(rén)向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去(qù)，比现在这(zhè)种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采(cǎi)一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层的大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型(xíng)能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维(wéi)链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替代(dài)简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场(chǎng)景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团(tuán)发(fā)布研报(bào)称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值的任务，一立方分米等于多少升 一立方分米等于多少斤从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明(míng)智(zhì)的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术(shù)还有(yǒu)待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正(zhèng)落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成(chéng)果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研(yán)究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答(dá)人(rén)们(men)的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过(guò)安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏(lán)，提升恶意人员利用其(qí)生成(chéng)恶(è)意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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