一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都是(shì)五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深(shēn)刻(kè)赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的(de)思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特(tè)性的角度(dù)出(chū)发(fā)，展(zhǎn五一最适合带孩子去哪旅游，五一带孩子去哪里好玩)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医(yī)美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表(biǎo)意不清(qīng)晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的(de)任(rèn)务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代(dài)简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营(yíng)并为(wèi)客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产(chǎn)品和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得(dé)更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入(rù)，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模(mó)型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各种问题(tí)、创造出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被(bèi)绕(rào)过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人(rén)员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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