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　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快(kuài)递全网的客(kè)服体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服(fú)流程将变被动为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅(chàng)的(de)快递(dì)服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递已成(chéng)立项目小组(zǔ)，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制(zhì)定了(le)全网可行的实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家(jiā)集快递、物流及其(qí)他业务于一体的大(dà)型(xíng)集团公司，注册商标中通®、z亲爱的让你㖭我下黑to®。

　　中通(tōng)快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模较大、第一方(fāng)阵中(zhōng)发展较(jiào)快(kuài)的快(kuài)递(dì)企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年亲爱的让你㖭我下黑完成(chéng)业(yè)务量(liàng)121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个(gè)百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续(xù)稳(wěn)健的增(zēng)长，全年(nián)调整后(hòu)净利润较上年同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当年美(měi)国证券(quàn)市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最(zuì)大规模(mó)的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全世界打开了一扇了解(jiě)中(zhōng)国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通(tōng)快递发布公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋(qū)势(shì)，为了进一步(bù)维护服务品质和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递(dì)费用，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自实(shí)际情况实施。

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