又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少(shǎo)投(tóu)资者和期货公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不上了，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在(zài)连(lián)接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在(zài)第(dì)一时(shí)间联系到(dào)了几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有客(kè)户多(duō)个(gè)期货公司的账户都无法登陆(lù)，行情软件打不(bù)开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问(wèn)题(tí)。突(tū)发状况(kuàng)出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司(sī)的技(jì)术部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了(le)，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要(yào)给客户(hù)解释(shì)。其实，十五夜望月古诗意思是什么呢，十五夜望月 诗意思我们也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第一时间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话(huà)，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前(qián)手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某(mǒu)款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共(gòng)有四种手机下(xià)单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公(gōng)司(sī)都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导在工作群里第一(yī)时间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来解决下(xià)单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行(xíng)业来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力(lì)和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要(yào)有期货(huò)公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有(yǒu)交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类(lèi)似事(shì)件的应(yīng)急预案，防范于未然。

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