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　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全(quán)网一(yī)体化建(jiàn)设，中(zhōng)通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中通快递全网(wǎng)的(de)客服体系建设也因此得到进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都(dōu)将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全(quán)网统一(yī)执行，有效解(jiě)决(jué)了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流畅的(de)快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递(dì)已(yǐ)成立(lì)项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营(yíng)、技(jì)能培训、项(xiàng)目维护等方面制定(dìng)了(le)全网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快(kuài)递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日(rì)在(zài)上(shàng)海成立，是一家(jiā)集快递、物流及(jí)其(qí)他业务于一(yī)体(tǐ)的(de)大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现已(yǐ)成为国(guó)内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展态势(shì)，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期(qī)。

　　服(fú)务质量(liàng)方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意度方(fāng)面中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线6千克等于多少斤 6千克是多少磅路超(chāo)过2900条(tiáo)。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易(yì)所，创(chuàng)当年美(měi)国证券市(shì)场最大IPO，也(yě)是继阿里巴巴(bā)2014年(nián)赴(fù)美上市以来(lái)最大规模的中国(guó)企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界打开了一(yī)扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布(bù)公告称，基于(yú)快(kuài)递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步维护服务品质和提升客户满(mǎn)意(yì)度，从18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的(de)快递费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根据总部(bù)指导(dǎo)建议并结合(hé)各(gè)自(zì)实际情况实施(shī)。

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