11月29日，滴滴出(chū)行再度回应日前的服务异常(cháng)称，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力(lì)避(bì)免(miǎn)类似事故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上午(wǔ)，多(duō)位用户(hù)反映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等。官方在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因(yīn)系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法(fǎ)开始行程和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记者留意到，因受到(dào)司机(jī)端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余(yú)额(é)截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者，经过核查(chá)证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造(zào)的(de)谣言(yán)。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机开始提现，因怕系统问(wèn)题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面(miàn)回应(yīng)南都记者称，“经核查(chá)，目前司(sī)机账号及提现功(gōng)能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是(shì)每周二提现(xiàn)，服务(wù)等(děng)级(jí)高的司机可每天提(tí)现。据(jù)多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日(rì)，滴(dī)滴出行(xíng)就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复的(de)同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层(cé好好记住我在你体内的感觉ng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决(jué)。

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