又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资(zī)者和期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正(zhèng)在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也(yě)在第一时间(jiān)联系到(dào)了几位期货交易者(zhě)，他们也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货公(gōng)司的账户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后(hòu)，我们博易大师的(de)技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间(jiān)博易(yì)大师(shī)交(jiāo)易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我(wǒ)们一线市场(chǎng)人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等(děng)博易大师(shī)的官方通知。截(jié)至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新(xīn)下载(zài)了，不行；用无线(xiàn)和(hé)流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一(yī)位(wèi)投资(zī)者称(chēng)。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期(qī)货(huò)交(jiāo)易者用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就(jiù)我们(men)公司(sī)情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家(jiā)出问题，另外几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期货公司都向博含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式易大(dà)师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货(huò)公司(sī)和客户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去(qù)软件的(de)时候(hòu)，我们(men)公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的(de)问题，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博易技术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对(duì)客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软(ruǎn)件或(huò)电(diàn)脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话(huà)来含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式解决下单问题；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期货行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步提升(shēng)技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交(jiāo)易(yì)软件出(chū)现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期货公(gōng)司的客(kè)户经(jīng)理的联系方式(shì)或者(zhě)熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事(shì)件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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