11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午(wǔ)，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称(chēng)，如(rú)因系统故障(zhàng)导(dǎo)致的费用支(zhī)付异(yì)常(cháng)、多扣(kòu)费等问题，会(huì)在事故(gù)处理结(jié)束(shù)后统一结(jié)算补偿(cháng)。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计费，平台后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发这都有水了还说不想要，啊怎么这么多水啊(fā)车费(fèi)。

另外南(nán)都(dōu)记者留意到，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图(tú)，称“某司机收入(rù)超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告(gào)诉南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该图是(shì)PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家(jiā)不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还有报道提到(dào)，部(bù)分司机开始提现，因怕(pà)系统问题(tí)导致(zhì)自己账号出问题(tí)被注(zhù)销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都(dōu)记(jì)者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴(dī)平台是每(měi)周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据(jù)多(duō)个司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示(shì)自己提现成(chéng)功了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另外，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出(chū)行分(fēn)）等(děng)，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次故障(zhàng)再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢复的同(tóng)时，滴(dī)滴已在28日启动了(le)内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事(shì)故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善(shàn)解决(jué)。

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