国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公司的规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最(zuì)重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及文(wén)化(huà)的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之(zhī)处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努(nǔ)力使用自己会的英文(wén)单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在(zài)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步(bù)了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意(yì)。

虾青素精华液适合什么年龄段，用虾青素擦脸一年后　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行(xíng)任务，即时(shí)展开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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