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　　在拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨(bō)打选项，然(rán)后(hòu)耐心等待接通(tōng)；

　　接(jiē)通后(hòu)，会听到AI智(zhì)能(néng)语音提示，直接说(shuō)出转人工或者(zhě)人工客服，等待转(zhuǎn)接至人工客服(fú)即可的。

　　为(wèi)增强客户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开通，中通(tōng)快递(dì)全网的客服(fú)体系建设也(yě)因此得到(dào)进一(yī)步完(wán)善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售(shòu)后，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询、投诉受理等(děng)多(duō)项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网(wǎng)统一执行，有效解(jiě)决了因线路繁(fán)忙、电话占线(xiàn)等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递服务体(tǐ)验。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营(yíng世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么)、技能培训、项(xiàng)目维护(hù)等方面制定了(le)全网(wǎng)可(kě)行的(de)实(shí)施方案(àn)，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份(fèn)有限(xiàn)公司于(yú)2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流及其(qí)他业务于一体的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成为(wèi)国内业(yè)务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递(dì)企(qǐ)业，中(zhōng)通快递2019年继(jì)续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态(tài)势，全年完成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百(bǎi)分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年(nián)调整后净(jìng)利润(rùn)较(jiào)上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量方面，在申(shēn)诉(sù)率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日(rì)，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约证券(quàn)交易(yì)所，创当年美(měi)国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来最(zuì)大规模的中国(guó)企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快递(dì)在美上市(shì)，向全世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快递(dì)行业发展现状与(yǔ)趋势，为了进一(yī)步维护(hù)服务品质和提(tí)升客户(hù)满(mǎn)意度，从18年10月(yuè)1日起启动快(kuài)递费用调(diào)节机制，调(diào)整全国(gu世态炎凉是什么意思，人心冷暖世态炎凉下一句是什么ó)到上海(hǎi)地(dì)区(qū)的快(kuài)递费用，具(jù)体(tǐ)费用调整幅(fú)度，由当地服务网点根(gēn)据(jù)总(zǒng)部(bù)指导建议并结合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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