又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然登陆(lù)不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了(le)几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他(tā)们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师交易(yì)软件的技(jì)术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六也没见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也(yě)有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新(xīn)下(xià)载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司(sī)人员说。

　　记者了(le)解到，多(duō)家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去(qù)软件的时(shí)候，我们公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看是否(fǒu)是我(wǒ)们公司自(zì)身(shēn)软件的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其(qí)他手机软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电(diàn)话来解东北电力大学专科什么专业最好就业，东北电力大学专科什么专业最好找工作决(jué)下单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要(yào)进一(yī)步提升(shēng)技(jì)术保障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无(wú)论行情软件出现的突发(fā)情况(kuàng)还(hái)是期货行情的(de)剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易(yì)风(fēng)险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案(àn)，防范于(yú)未(wèi)然(rán)。

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