国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度及(jí)道(dào)德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在(zài)所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢="http://img.jrjimg.cn/2023/05/24/faaf肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢edcae7f2eeefbc7ae7552d5458e2.png" alt="3人全部解聘！国泰(tài)航空处理来了，CEO出(chū)面致歉：零容(róng)忍！降避免同类事件再次发生">

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处(chù)。该网友(yǒu)描(miáo)述(shù)，国(guó)泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘客(kè)在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致肖姓出过哪些名人名字，肖姓出过哪些名人呢力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会(huì)进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等？

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