一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从(cóng)业人(rén)员发起采访后发现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从(cóng)生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合(hé)作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内(nèi)容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角度出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队(d季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗uì)采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用(yòng)于银行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客(kè)服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可以(yǐ)分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步步的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范围(wéi)，除(chú)了(le)替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重(季明宇是什么电视剧名称 季明宇是叶海山吗zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂(zá)的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可(kě)能会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对(duì)其(qí)运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来(lái)的，这意味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问题可能存(cún)在(zài)偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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