又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然后(hòu)就停留(liú)在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时(shí)间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期(qī)货(huò)公司的(de)账户(hù)都(dōu)无(wú)法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有(yǒu)广东的行情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上客(kè)户(hù)投诉公司的(de)软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周凝神静气的意思 凝神静气是成语吗五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客(kè)户(hù)解释。其实(shí)，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有期(qī)货公司人(rén)士第(dì)一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员(yuán)称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需(xū)等博易大师(shī)的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有(yǒu)对此次事(shì)故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试了(le)，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国(guó)内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多(duō)公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出(chū)故(gù)障(zhàng)，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解(jiě)一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家(jiā)期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司(sī)技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题。”上述期货公司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找出问题(tí)并(b凝神静气的意思 凝神静气是成语吗ìng)解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并(bìng)告知客户(hù)可(kě)以通过其(qí)他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障会(huì)导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧急报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交易本(běn)来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部(bù)分，交易者应(yīng)该平时做好(hǎo)类似事件的应(yīng)急(jí)预案，防范于(yú)未然。

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