国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度及道德准则(zé)的(de)行(xíng)为，国(guó)泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)护舒宝液体卫生巾是什么黑科技，液体卫生巾的弊端息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其护舒宝液体卫生巾是什么黑科技，液体卫生巾的弊端中(zhōng)最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员工必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高(gāo)品质的(de)服务，对于(yú)此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却(què)装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英(yīng)语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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