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　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客户服务(wù)专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快递全网(wǎng)的客服体系建设也因(yīn)此得到进一(yī)步(bù)完善，客(kè)服流(liú)程将(jiāng)变被动为主动(dòng)。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等(děng)多项服(fú)务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大客户开(kāi)放，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电话占线等问题，为客(kè)户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在上海成(chéng)立，是一家集(jí)快递、物流(liú)及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册(cè)商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业(yè)务规模较大、第一(yī)方阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保持了稳健的(de)发展态势(shì)，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了(le)持(chí)续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方面，在申诉(sù)率、公众满意度(dù)方面中通也保(bǎo)持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年3月31日，中通服(fú)务网(wǎng)点(diǎn)约(yuē)30000个(gè)，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创(chuàng)当年美国证券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年赴美(měi)上市(shì)以来(lái)最大(dà)规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国快(kuài)递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōn为什么白洞比黑洞恐怖，白洞和黑洞哪个更可怕g)快递发布公告(gào)称(chēng)，基于快递行(xíng)业发(fā)展现状与趋势，为了进(jìn)一(yī)步(bù)维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费(fèi)用调节机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地区的快递(dì)费(fèi)用，具(jù)体费用调整幅度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议(yì)并结合各自实际情(qíng)况实施。

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