国(guó)泰(tài)航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再(zài)次(cì)发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关(guān)制度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验。昆虫界的老大是谁，世界最强虫王第一名>

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng昆虫界的老大是谁，世界最强虫王第一名)港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入(rù)境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或(huò)根据乘(chéng)客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘却昆虫界的老大是谁，世界最强虫王第一名(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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