国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的(de)乘(chéng)客(kè)和社会(huì)各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men我花开后百花杀的寓意好吗，待到秋来九月八 我花开后百花杀的寓意)必将以此为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时(shí)，同样(yàng)得到了(le我花开后百花杀的寓意好吗，待到秋来九月八 我花开后百花杀的寓意)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(y我花开后百花杀的寓意好吗，待到秋来九月八 我花开后百花杀的寓意ú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务(wù)，对于此次事(shì)件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅客进(jìn)一步了(le)解情(qíng)况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查(chá)处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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