一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情(qíng)做出(chū)了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推(tuī)文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家(jiā)与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先(xiān)在客(kè)服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融(róng)领(lǐng)域对话的应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力，除(chú)了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一(y新联会是事业编制吗 加入新联会很厉害吗ī)些(xiē)复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应(yīng)用这个程(chéng)度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还(hái)是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关(guān)产品和服务的(de)详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的(de)数据集(jí)训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型(xíng)进行培(péi)训，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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