一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业(yè)人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台(tái)上，我们都(dōu)是基(jī)因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生(shēng)成+翻(fān)译模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思)率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行金(jīn)融(róng)科技负(fù)责(zé)人向记者(zhě)直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪(jì)经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

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关注(zhù)ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是有(yǒu)限的(de)。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以让客(kè)户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加强大和(hé)通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注(zhù)入(rù)，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美(měi)行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可(kě)能被用于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同(tóng)其他人(rén)工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安(ān)全行业(yè)来说，既可以用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部(bù)分(fēn)原因是(shì)模(mó)型目前仍(réng)然会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应(yīng)对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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