11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再(zài)度回应日前的服(fú)务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全(quán)部恢复。经(jīng)28日启动了(le)内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和(hé)升(shēng)级工作，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故(gù)障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一结算(suàn)补偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法(fǎ)开始行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计(jì)算和补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都记(jì)者留意到，因(yīn)受到(dào)司机(jī)端(duān)后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额(é)截图，称(chēng)“某司(sī)机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉(sù)南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对(duì)日前(qián)还有报道提到，部分司机(jī)开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者(zhě)称，“经核查，目前司机账(zhàng)号(hào)及提(tí)现功(gōng)能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是(shì)每周二提现，服务等级高的司机可(kě)每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就(jiù)此次(cì)故(gù)障(zhàng)再次(cì)致歉，称(chēng)各广药董事长什么级别，广药集团董事长是什么级别项服务恢(huī)复的同时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部(bù)复盘调(diào)查。初步确定，这起事故的起因是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件(jiàn)发生故障(zhàng)，并非网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)广药董事长什么级别，广药集团董事长是什么级别攻击”。滴(dī)滴表示，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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