一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前(qián)的电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思维(wéi)链(liàn)推理能力(lì)，在提示下(xià)它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱chū)就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快(kuài)的(de)消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一(yī)小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服(fú)务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器(qì)人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善(shàn)，或者说还(hái)不能独立使用(yòng)，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济(jì)报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写(xiě)代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人(rén)员(yuán)利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意(yì)活动的(de)门槛。

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